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Mieux communiquer vers les patients
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Développer les compétences
Catalogue : votre équipe communique mieux avec les patients
Accueillir vos patients au téléphone │Gérer les appels difficiles│ Accueillir les patients en face à face │Situations difficiles en face à face
Gérer les appels difficiles
Savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !
Accueillir les patients en face à face
Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !
Situations difficiles en face à face
Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !
Développement personnel des équipes
Pour pouvoir développer son potentiel !
Préparer son départ en retraite
Pour se préparer à sa nouvelle vie !
Vos équipes et l'encadrement communiquent mieux
Savoir animer les réunions d'équipe │Managers : communiquer avec bienveillance │ Manager coach : faire progresser ses collaborateurs │Prendre du recul : échanger avec diplomatie
Savoir animer les réunions d'équipe
Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !
Managers : communiquer avec bienveillance
Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !
Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs
Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !
Prendre du recul pour échanger avec diplomatie
Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !Pour aller plus loin en communication de vos équipes !
Transférer les compétences │La boîte à outils complète des managers│ Le développement personnel de vos équipes │Pour des écrits plus efficaces
Transférer les compétences
Pour capitaliser sur les connaissances des équipes !
La boîte à outils complète des managers
Pour disposer des repères et méthodes justes !
Le développement personnel de vos équipes
Pour pouvoir développer son potentiel !
L'efficacité rédactionnelle
Pour des écrits clairs, précis et synthétiques !Accès rapide au catalogue
De l'accueil patients à la communication d'équipe, jusqu'au départ en retraite !
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Toutes les techniques dont vos équipes ont besoin pour un accueil physique optimum de vos patients !
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Parce que le parcours patient commence via le téléphone et continue à l'oral.
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Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants. Ils s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.
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Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de techniques de communication imparables !