Services

Communication patient, d'équipe et cadres - Formations sur mesure - Coaching - Accompagnement

Valeur ajoutée

Expert en direct - Réactivité - Dialogue direct - Disponibilité

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Mobilité

Nous intervenons sur toute la France, l'Europe et le monde (pays francophones)

Garantie

20 ans d'expérience - Références pédagogiques solides

Accueil patient au téléphone

Quand le patient entend la compétence, la disponibilité et le sourire !

Entretiens difficiles au téléphone

Pour savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !

Accueil patient en face à face

Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !

Situations difficiles en face à face

Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !

L'équipe soignante communique mieux

Savoir animer les réunions d'équipeManagers : communiquer avec bienveillance │ Manager coach : faire progresser ses collaborateurs │Prendre du recul : échanger avec diplomatie


Savoir animer les réunions d'équipe

Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !

managers : communiquer avec bienveillance

Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !

Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs

Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !

Prendre du recul pour échanger avec diplomatie

Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !

Accès rapide catalogue

Nos clients choisissent de former leurs collaborateurs à ces techniques de communication patients


  • Toutes les techniques et méthodes dont vos équipes ont besoin au service d'un accueil physique optimum de vos patients !

  • Parce que le parcours patient commence et continue très souvent via le téléphone et le dialogue uniquement oral.

  • Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants, et s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.

  • Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de repères de communication optimums.

1. Nous vous aidons à affiner votre demande


Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

4. Nous réalisons votre formation sur mesure de A à Z


Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport !