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Mieux communiquer vers les patients
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Développer les compétences
Communication et relation patient
Accueillir au téléphone │Gérer les appels difficiles │Accueillir en face à face │Gérer les comportements difficiles
Entretiens difficiles au téléphone
Pour savoir gérer les entretiens téléphone difficiles !
Accueil patient en face à face
Quand le patient est accueilli et pris en charge efficacement !
Situations difficiles en face à face
Pour mieux gérer les entretiens difficiles en face à face !L'équipe soignante communique mieux
Savoir animer les réunions d'équipe │Managers : communiquer avec bienveillance │ Manager coach : faire progresser ses collaborateurs │Prendre du recul : échanger avec diplomatie
Savoir animer les réunions d'équipe
Pour faire des moments collectifs des occasions de partage constructives et motivantes !
managers : communiquer avec bienveillance
Pour accorder à la vulnérabilité des équipiers sa juste place d'humanité !
Manager-coach : faire progresser ses collaborateurs
Pour remplir plus complètement sa fonction de développeur des compétences !
Prendre du recul pour échanger avec diplomatie
Pour préserver la cohésion de l'équipe en situations impliquantes !Accès rapide catalogue
Nos clients choisissent de former leurs collaborateurs à ces techniques de communication patients
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Toutes les techniques et méthodes dont vos équipes ont besoin au service d'un accueil physique optimum de vos patients !
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Parce que le parcours patient commence et continue très souvent via le téléphone et le dialogue uniquement oral.
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Au téléphone et en face à face les patients deviennent vite impatients, exigeants, et s'emportent très vite. Vos collaborateurs doivent impérativement apprendre à maîtriser les situations difficiles de la relation patient.
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Parce que vos collaborateurs exercent dans des conditions stressantes, ils ont besoin de repères de communication optimums.
1. Nous vous aidons à affiner votre demande
Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.
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